售后服務(wù)承諾

廈門金龍旅行車有限公司對(duì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)做出如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證

1.金旅客車產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)，并按國家法律、法規(guī)執(zhí)行。

2.金旅客車生產(chǎn)銷售的車輛產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)參數(shù)、配置和性能指標(biāo)與車輛產(chǎn)品公告一致。

3.新能源汽車關(guān)鍵零部件（動(dòng)力電池等儲(chǔ)能裝置、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器）質(zhì)量保質(zhì)期為5年或20萬公里（時(shí)間和里程以先到為準(zhǔn)，2016年起實(shí)施）。

二、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

金旅客車售后服務(wù)中心在全國范圍內(nèi)建立了900多家特約服務(wù)站，新能源汽車服務(wù)站90多家， 簽約配件經(jīng)銷商40多家，為金旅客戶提供全方位的服務(wù)。

三、人員培訓(xùn)

1.專業(yè)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)開展客車駕駛、維護(hù)保養(yǎng)、安全操作、應(yīng)急處理等免費(fèi)客車知識(shí)培訓(xùn)。

2.專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)特約服務(wù)站維修技術(shù)人員主動(dòng)開展客車維修技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)。

四、售后服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容

1.維修和保養(yǎng)服務(wù)

客戶按照金旅客車《服務(wù)手冊(cè)》及《使用說明書》（包括發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)等各零部件使用說明書） 的要求，在正確操作、保養(yǎng)、存放車輛的前提下，并在規(guī)定的質(zhì)量保證期限或里程內(nèi)，產(chǎn)品因配套件、原材料的質(zhì)量或制造原因而導(dǎo) 致的故障，金旅客車通過特約服務(wù)站承擔(dān)對(duì)相關(guān)零部件進(jìn)行免費(fèi)維修或更換（僅限于無法修復(fù)的零部件），以恢復(fù)產(chǎn)品的正常使用功能。

2.專業(yè)的技術(shù)支持

金旅客車設(shè)立技術(shù)支持小組，提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，包括客戶咨詢、使用培訓(xùn)、維修技術(shù)培訓(xùn)、 故障分析、 問題解決方案、現(xiàn)場技術(shù)支持、專業(yè)培訓(xùn)等。金旅客車規(guī)范開展維修技術(shù)信息的技術(shù)支持工作，設(shè)有專職的工程師負(fù)責(zé)售后物料清單，編寫維修手冊(cè)和配件圖冊(cè)。

3.配件供應(yīng)

金旅客車提供原廠配件，品質(zhì)純正，滿足原車零部件標(biāo)準(zhǔn)，確保 車輛的行駛安全及性能，保證在車輛合理使用壽命周期內(nèi)為客戶提供配件銷售、更換、維修和咨詢服務(wù)。

4.客戶關(guān)系管理

金旅客車提供全國全年365天售后服務(wù)，提供24小時(shí)全國統(tǒng)一服務(wù)電話 400-8867-899呼叫服務(wù)，隨時(shí)為客戶提供服務(wù)。主動(dòng)開展客戶回訪，提高用戶滿意度。采用信息化技術(shù)全面管理客戶檔案、車輛技術(shù)檔案。

五、信息反饋

金旅客車為客戶提供了多種反饋渠道，客戶可通過24小時(shí) 全國統(tǒng)一服務(wù)電話400-8867-899、電子郵件、駐點(diǎn)服務(wù)工程師、特約 服務(wù)站進(jìn)行信息反饋，售后服務(wù)中心在企業(yè)呼叫平臺(tái)上受理客戶來電、投訴，主動(dòng)回 訪客戶，調(diào)查客戶滿意度，以客戶滿意為 關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

六、動(dòng)力蓄電池回收

金旅客車售后服務(wù)中心、授權(quán)的廢舊動(dòng)力蓄電池回收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、 獲得資質(zhì)的合作回收企業(yè)、電池生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)包括動(dòng)力蓄電池 總成、模組總成、電芯總成在內(nèi)的廢舊零件規(guī)范回收、規(guī)范拆解，進(jìn)行環(huán)保無害化處置

七、重大問題處理機(jī)制

金旅客車建立包括新能源汽車安全事故應(yīng)急預(yù)案、緊急救援預(yù)案 和事故調(diào)查方案在內(nèi)的新能源汽車安全事故處理，實(shí)時(shí)監(jiān)控新能源 車輛，及時(shí)解決問題，確保新能源汽車安全正常運(yùn)營。